第三十六章 销售技巧的突破37（2 / 2）

周婷简要介绍了情况。七新思考了一会儿，然后说：“我们可以这样问客户。首先，'您是在什么情况下发现系统不稳定的？'这能帮我们了解具体问题。然后，'在使用我们的系统之前，您的工作流程是怎样的？'这能让我们了解客户的需求背景。最后，'如果系统能够稳定运行，您认为它能为您的工作带来哪些改变？'这能帮助客户重新考虑系统的价值。“

周婷眼前一亮，“这些问题太棒了！我这就去联系客户。“说完，她匆匆离开了办公室。

李伟国赞许地看着七新，“不错，你学得很快。记住，好的问题能让客户自己意识到问题的本质，而不是我们告诉他们。这就是提问的艺术。“

七新感到一阵自豪，他意识到自己正在逐渐掌握销售的精髓。

然而，就在这时，办公室的门再次被推开。这次进来的是陈明宇，公司的总裁。

“李老师，七新，“陈明宇的表情严肃，“我们刚刚接到一个大客户的投诉。他们说我们的系统存在安全漏洞，要求立即退款并终止合作。这可能会影响到我们的声誉和其他客户。“

办公室里的气氛顿时变得凝重。七新感到一阵紧张，他意识到这是一个前所未有的挑战。

李伟国深吸一口气，然后转向七新，“好了，年轻人，现在是你展示所学的时候了。记住，每个危机都是机会。让我们看看你如何处理这个棘手的情况。“

七新感到压力陡增，但他知道，这正是他证明自己的机会。他站起身，整理了一下思绪，然后说：“陈总，我们首先需要了解更多细节。我建议我们立即安排一次与客户的面对面会议，而不是通过电话或邮件交流。面对面的沟通能让我们更好地理解客户的情绪和真实需求。“

陈明宇点了点头，“好主意。我会安排一个紧急会议。你和李老师一起去。“

两小时后，七新和李伟国坐在了客户公司的会议室里。对面坐着客户公司的IT主管王志明和院长助理张莉。空气中弥漫着一种紧张的氛围。

王志明开门见山地说：“我们发现你们的系统存在严重的安全漏洞，这对我们医院的数据安全构成了巨大威胁。我们要求立即终止合作并全额退款。“

七新深吸一口气，回想起李伟国教导的提问技巧。他平静地问道：“王主管，能否详细描述一下您发现的安全问题？具体是在什么情况下发现的？“

王志明愣了一下，似乎没想到七新会这么问。他开始详细描述他们发现的问题。七新认真倾听，不时点头，同时在笔记本上记录重点。

当王志明说完后，七新又问道：“在使用我们的系统之前，贵院是如何处理这类数据安全问题的？“

这个问题让王志明和张莉交换了一个眼神。张莉说：“事实上，我们之前的系统也存在类似的问题，只是没有这么快被发现。“

七新点点头，然后问出了关键的问题：“如果我们能够在24小时内修复这个漏洞，并且提供更全面的安全保障方案，您认为这对贵院的数据管理会带来什么样的改变？“

这个问题让会议室陷入了短暂的沉默。王志明和张莉似乎在认真思考。

最后，张莉打破了沉默：“如果你们真的能做到，那确实会大大提高我们的数据安全水平。但是，你们真的能在24小时内解决问题吗？“

七新看了一眼李伟国，后者微微点头。七新转向客户，自信地说：“我可以向您保证，我们的技术团队会全力以赴。不仅如此，我们还会提供一个更全面的安全方案，包括定期安全审计和紧急响应机制。“

王志明皱眉道：“听起来不错，但具体怎么实施？“

七新微笑着说：“我建议我们可以签订一个新的协议。如果我们在24小时内无法解决问题，我们将全额退款。如果成功解决，我们将为贵院提供三个月的免费升级服务，包括安全培训和技术支持。这样，我们可以共同努力，将这次危机转化为提升贵院数据安全的机会。您觉得如何？“

王志明和张莉再次交换了眼神，然后张莉说：“这个提议很有诚意。我们需要讨论一下，稍后给你们答复。“

会议结束后，李伟国拍了拍七新的肩膀：“干得漂亮！你不仅化解了危机，还成功地将其转化为了销售机会。“

七新松了一口气，但随即意识到挑战才刚刚开始。“李老师，我们真的能在24小时内解决问题吗？“

李伟国笑了笑：“这就是我们接下来要学习的内容——如何协调内部资源，确保承诺得到兑现。走吧，我们还有很多工作要做。“

回到公司后，七新立即召集了技术团队。他详细说明了情况，强调了时间的紧迫性。

“各位，“七新环顾四周，看到了许多熟悉的面孔，包括他的老朋友小张，“我知道这个任务很有挑战性，但这也是我们证明自己的机会。我相信，只要我们团结一致，就没有什么问题是解决不了的。“

小张站了起来：“七新，我们支持你。虽然时间紧迫，但我相信我们能做到。“

其他人也纷纷表示支持。七新感到一阵暖流涌过心头，他意识到，这就是团队的力量。

接下来的24小时里，整个公司都陷入了紧张的工作状态。技术团队夜以继日地排查系统，修复漏洞。七新则在销售团队和技术团队之间来回奔波，确保信息的及时传递和资源的合理分配。

终于，在截止时间前两个小时，小张兴奋地跑来报告：“七新，我们成功了！不仅修复了现有的漏洞，还对整个系统进行了全面的安全升级！“

七新长舒一口气，感觉整个人都轻松了。他立即给客户打了电话，约定第二天再次见面。

第二天，当七新和李伟国再次来到客户公司时，他们带来了一份详细的报告，包括问题的原因、解决方案，以及未来的安全保障计划。

王志明仔细审阅了报告，脸上的表情逐渐由严肃变为惊讶，最后露出了满意的微笑。“不得不说，你们的效率和专业程度让我们很惊喜。“

张莉补充道：“不仅解决了问题，还提供了更全面的安全方案。这正是我们所需要的。“

七新微笑着说：“我们始终将客户的需求放在首位。这次的经历让我们认识到，只有不断提高自己，才能为客户提供更好的服务。“

最终，不仅避免了合同终止，客户还同意升级为更高级的服务套餐。当七新和李伟国走出客户公司大门时，阳光正好，照在他们脸上。

李伟国拍了拍七新的肩膀：“年轻人，你做得很好。你不仅学会了销售的技巧，更重要的是，你学会了如何在危机中寻找机遇，如何带领团队共同解决问题。这才是一个优秀销售经理应该具备的素质。“

七新感到无比自豪，但他知道，这只是开始。回到公司后，他立即召集了团队会议，分享这次的经验，并讨论如何将这些经验应用到未来的工作中。

就在会议即将结束时，陈明宇推门而入。所有人立即安静下来，等待总裁发言。

陈明宇环顾四周，最后目光落在七新身上：“我听说了这次的事情。七新，你的表现让我很惊喜。你不仅挽救了一个重要客户，还为公司赢得了更多的信任和机会。“

他顿了顿，继续说道：“我决定，从下个月开始，你将负责我们公司的核心客户管理。这是一个巨大的挑战，但我相信你能胜任。“

会议室里响起了热烈的掌声。七新感到既兴奋又忐忑，他知道，更大的挑战正等待着他。

当天晚上，七新独自一人坐在办公室里，回顾这段时间的经历。从技术部门转到销售，从初出茅庐到独当一面，他经历了太多，学到了太多。

突然，他想起了赵雨桐医生。正是她当初的鼓励，让七新坚定了投身医疗信息化事业的决心。他拿起手机，犹豫了一下，还是拨通了赵雨桐的电话。

“喂，赵医生，我是七新。“电话那头传来熟悉的声音，让七新感到一阵温暖。

“七新？好久不见了！你现在怎么样？“赵雨桐的声音充满了关切。

七新开始讲述这段时间的经历，从转岗到销售部门，到刚刚处理的重大客户危机。赵雨桐静静地听着，不时发出赞叹的声音。

当七新说完后，赵雨桐沉默了一会儿，然后说道：“七新，我为你感到骄傲。你不仅没有忘记当初的梦想，还在不断地成长和突破自己。记住，无论你在哪个岗位，只要你心中始终装着病人和医生的需求，你就一定能为医疗事业做出贡献。“

七新感到眼眶有些湿润：“谢谢您，赵医生。正是您当初的鼓励，让我有了今天。我会继续努力的。“

挂断电话后，七新站在窗前，望着远处的灯火。他知道，这只是他职业生涯的一个新起点。未来还有更多的挑战等待着他，但他已经准备好了。因为他知道，他不是一个人在战斗，他身后有一个强大的团队，有李伟国这样的良师益友，有赵雨桐医生这样的精神支柱。

明天，又将是一个崭新的开始。七新深吸一口气，露出了自信的微笑。他期待着，在这个充满挑战和机遇的医疗信息化领域，创造出属于自己的精彩故事。